Эмоциональный интеллект и способы его улучшения

Почему одни люди добиваются успеха, а другие — нет? Быть умным, образованным и мотивированным недостаточно, чтобы добиться успеха. Итак, если успех не в умении, то чем он объясняется? Это не IQ, а EQ. И чтобы его улучшить, сначала нужно понять, что такое эмоциональный интеллект.

EQ относится к эмоциональному интеллекту — способности определять и управлять своими эмоциями, а также эмоциями окружающих. Самое главное, что вы можете тренировать и улучшать его на практике.

Мы расскажем, что такое эмоциональный интеллект, как он проявляется в мозгу. А также четыре действенных техники, которые вы можете применить, чтобы повысить свой EQ. В частности, вы изучите упражнения, которые помогут:

• Развивать самосознание
• Развивать свое самоуправление
• Получить социальную осведомленность
• Поддерживать управление отношениями

Что такое эмоциональный интеллект

Начнем с рассказа. Дженнифер была в походе со своими друзьями на Аляску. Она и трое ее друзей — заядлые путешественники и туристы, имеющие большой опыт на природе. Однако однажды ночью Дженнифер забыла выгрузить свой походный рюкзак, в котором были остатки еды после обеда. В ту ночь к палатке подошел большой гризли. Испугавшись, Дженнифер начала паниковать, крича на своих друзей, которые были в палатках поблизости. Мысли о выживании наводнили ее разум.

Режим выживания — это отсутствие фильтра мыслей. Этот беспорядок сделал медведя более агрессивным, теперь он пытался прорваться, разрывая палатку. Сквозь ужас Дженнифер услышала, как один из ее друзей закричал: «Притворись мертвой, тебе нужно притвориться мертвой!». Она помнила все свои тренировки, и в тот момент притвориться мертвой было последним, что ее эмоции, тело и разум говорили ей делать. Как-то она все равно это сделала. Дженнифер тихо лежала, пока гризли рылся в палатке. В конце концов, медведю стало скучно, и он двинулся прочь от лагеря, оставив Дженнифер невредимой.

Хотя это крайний пример, с которым вы, вероятно, никогда не столкнетесь, это хороший урок эмоционального интеллекта. Анализ мыслей в мозгу, их наличие и отсутствие — это то, с чем вы сталкиваетесь несколько раз в день. Сдерживание поведения на фоне волны сильных, часто отрицательных эмоций — важнейший элемент EQ. И это то, что нужно для выживания (против гризли) и успеха (в своей профессии).

Эмоциональный интеллект и его функции в мозге

Ваш мозг запрограммирован на то, чтобы давать эмоциям всю силу. Вот как это работает:

• Все, что вы видите, обоняете, слышите и касаетесь, проходит через ваше тело в виде электрических сигналов.
• Они проходят между периферической нервной системой (телом) и центральной нервной системой (вверх по спинному мозгу к головному мозгу).
• Эти сигналы в конечном итоге достигают лобной доли мозга, исполнительной системы мозга, ответственной за кодирование сложной логики и рациональной информации.

Но, по пути, сигналы первого проходят через ваши эмоциональные центры в лимбической системе. В мозгу эмоции имеют приоритет. По шкале эволюции исполнительная система нова. Но лимбическая система древняя. Ему сотни миллионов лет.

В результате мозг в тысячи раз эффективнее выполняет свои эмоциональные программы. Но эффективность и быстрота лимбической системы не очень хорошо влияют на эмоциональный интеллект. Управляющие центры мозга нужны ему, чтобы «прокачивать паузы» в нашем поведении и действиях. Обладание эмоциональным интеллектом означает преодоление доминирующих, стандартных реакций нашего древне развитого и (плохо спроектированного) эмоционального мозга. Другими словами, эмоциональный интеллект — это связь между лимбическими (эмоциональными) областями и исполнительными (рациональными) областями для облегчения более взвешенной поведенческой реакции.

Согласно этому, эмоциональный интеллект — это не избавление от эмоций. Скорее речь идет о том, чтобы иметь над ними контроль и использовать их в своих интересах.

Четыре фактора эмоционального интеллекта

Открытие эмоционального интеллекта в 1995 году помогло объяснить, почему люди со средним IQ могут превосходить людей с высоким IQ в 70% случаев. В то время как люди с высоким IQ могут превзойти тех, кто имеет средний IQ, только в 20% случаев. Кроме того, это дало понимание того, почему IQ может предсказать в среднем только 6% успеха в данной работе.

Если эффективное управление эмоциями так важно для успеха, почему люди так плохо с этим справляются? И почему все больше людей и организаций не обращают внимания на эмоциональный интеллект? Ваши логические рассуждения все время захватываются эмоциями.

Ваш мозг запрограммирован так, чтобы сначала реагировать, а думать позже — вы мало контролируете эту часть процесса. Но вы можете получить контроль над мыслями и действиями, которые следуют за эмоциональной реакцией.

Эмоциональный интеллект состоит из четырех основных навыков, которые подпадают под две основные компетенции: личная компетентность и социальная компетентность.

• Личная компетентность включает в себя ваше самосознание и навыки самоуправления. В целом, это относится к вашей способности сосредотачиваться на себе, а не на внешних наблюдениях. Ваша личная компетентность — это ваша способность осознавать свои эмоции, когда они возникают, путем соответствующего управления своими действиями и поведением.
• Социальная компетентность — это ваша способность осознавать настроение других людей, их поведение и причины их поведения. Это скорее внешнее наблюдение, которое позволяет вам улучшить или сохранить качество ваших отношений. Социальная компетентность состоит из социальной осведомленности и навыков управления отношениями.

В рамках каждой из компетенций (личная компетентность и социальная компетентность) мы собираемся сначала проработать навыки осознания (что вы чувствуете), прежде чем переходить к навыкам управления (что вы делаете). Это поможет вам понять, что вы чувствуете, прежде чем действовать в соответствии с этими чувствами.

Развивайте самосознание

Самосознание означает вашу способность точно читать свои эмоции и распознавать их влияние. Было обнаружено, что только 36% людей способны точно определять свои эмоции по мере их возникновения. Самосознание включает самооценку своих сильных сторон, ограничений и уверенности в себе. Другими словами, понимание своих эмоций — ключ к их пониманию. Потребуется потратить время на свои чувства, чтобы понять, почему они здесь и что с ними делать.

Тактика №1: расследование эффекта пульсации

Найдите минутку, чтобы подумать о том, что происходит, когда капля падает в воду. Первоначальная капля расширяется рябью во всех направлениях. Ваши эмоции работают точно так же. Думайте о своих эмоциях как о капле в этом примере. Когда у вас случается эмоциональный взрыв, он вызывает колебания как внутри, так и снаружи для окружающих вас людей.

Допустим, вы как лидер выражаете явное разочарование коллегой перед остальной частью команды. В этот момент вы можете почувствовать, что ваша эмоциональная атака направлена ​​только на этого человека и что это оправдано. Дело в том, что ваша эмоциональная реакция будет ощущаться всей командой. Каскадная рябь создаст команду, более заинтересованную в том, чтобы действовать осторожно, из опасения репрессий, а не рисковать и мыслить творчески.

Примите следующие меры, чтобы этого не произошло:

Шаг 1: Наденьте шляпу ученого. Этот шаг посвящен расследованию.

• Подумайте о 3-5 событиях, на которые вы испытали внешнюю эмоциональную реакцию.
• Придумайте как положительные, так и отрицательные примеры.
• Обдумайте детали мероприятия. Каким был ваш тон, язык тела, уровень громкости? Сколько людей было вокруг?
• Затем подумайте, как эта эмоциональная реакция повлияла на окружающих.
• Каков был их ответ? Каким было их поведение по отношению к вам и другим в последующие пару часов?
• Исследования показали, что отрицательные эмоции распространяются быстрее и дольше положительных.

Шаг 2. Сузьте свои выводы.

• Наши эмоции могут влиять на тех, кто нам близок, гораздо больше, чем на тех, кто нас не окружает. Этот шаг направлен на то, чтобы сузить влияние, которое ваша реакция (как положительная, так и отрицательная) может оказать на вашу команду и близкие отношения.
• Спросите трех человек — от самых близких до более удаленных — о том, как на них влияют ваши эмоциональные реакции. Например, подумайте о том, чтобы спросить своего партнера, близкого друга и коллегу.
• Чтобы им было легче поразмышлять над этим, приведите несколько примеров ситуаций, в которых вы проявили реакцию по отношению к ним или вокруг них.
• Спросите их, что они чувствовали при этом, как долго это длилось, изменилось ли их настроение и т. д.

Ваши эмоции сильны, и это занятие поможет вам осознать, какое влияние они могут оказать. Чем лучше вы сможете понять, как ваши эмоции распространяются по направлению к окружающим, тем лучше вы будете готовы решить, какие типы волн вы хотите создать. Это будет способствовать развитию вашего личностного навыка самосознания.

Развивайте свое самоуправление

Самоуправление зависит от вашего самосознания. Помните, что вам нужно сначала понять, «что я чувствую», прежде чем выяснять, «что я делаю». Это случается, когда вы решаете действовать или не действовать в ответ на эмоциональную реакцию.

Этот навык важен для того, чтобы направлять свое поведение в позитивную сторону. Иногда ваша эмоциональная реакция на ситуацию может вызвать эмоции высокой интенсивности. Они затуманивают ваше суждение до такой степени, что ваш лучший образ действий становится трудно увидеть. В этих случаях проявление самообладания будет проявляться через вашу способность терпеть нестабильные ситуации, когда вы исследуете свои варианты.

Этот навык — больше, чем просто сопротивление взрывным реакциям. Это больше касается сдерживания своих мгновенных эмоций, чтобы получить более широкую картину.

Тактика №2: правило эмоций и разума

Шаг 1. Создайте правило.

В следующий раз, когда вы попадете в стрессовую ситуацию, когда вам необходимо принять эффективное решение, установите твердое правило, согласно которому вы берете лист бумаги и выходите из комнаты примерно на 5 минут. Предположим, что один из ваших сотрудников продолжает отодвигать сроки выпуска продукта. Он подходит к вам в третий раз и говорит, что нужно отодвинуть крайний срок, даже если знает важность этого срока. Как вы отреагируете?

Шаг 2: Нарисуйте простую диаграмму с двумя столбцами и метками «Эмоция» и «Причина», например:

Шаг 3: Затем выделите несколько минут, чтобы записать, что ваши эмоции говорят вам делать. Затем запишите, что вам говорят ваши логические рассуждения.

Шаг 4: Сделайте шаг назад и взгляните на две колонки.

Где ваши эмоции затуманивают ваше суждение или где ваши рассуждения пытаются игнорировать важные сигналы, исходящие от ваших эмоций? Обе эти ситуации бесполезны. Вы должны убедиться, что у вас есть хороший баланс между ними.

• В приведенном выше примере вы можете видеть, что эмоциональные реакции этого человека агрессивны, в то время как логические элементы ближе к идеалу. Это говорит нам о том, что эмоциональная реакция здесь необоснованна. Таким образом, вместо этого лучше полагаться на логические решения.

Выполнение этого задания поможет вам увидеть, какая сторона — эмоциональная или рациональная — берет на себя ваше решение. Опять же, это поможет вам улучшить свои личные навыки самоуправления.

Получите социальную осведомленность

Важным компонентом социальной осведомленности является сочувствие. Это относится к вашей способности точно улавливать эмоции других людей, чтобы полностью понимать, что происходит в ситуации. Уровень эмпатии снижался за последние 30 лет, причем за последние 10 лет наблюдалось резкое снижение.

Еще раз помните, что первая часть каждой компетенции всегда связана с тем, «что вы чувствуете».

Тактика # 3: Техника с головы до ног

Небольшие изменения в языке тела — важная часть понимания того, что люди чувствуют. В этой тактике мы проведем вас через технику с головы до ног. Она поможет вам осознать, что могут чувствовать окружающие.

Шаг 1: Начните с глаз, поскольку вы получите от них максимум информации.

• Если они поддерживают зрительный контакт, это может означать, что человеку можно доверять.
• Если они поворачиваются или много моргают, это может быть признаком того, что они обманывают.
• Расслабленные движения глаз и внимательный зрительный контакт могут означать искренность.

Шаг 2. Затем взгляните на улыбку человека.

• Улыбка натянута или естественна? Об этом можно судить по морщинке вокруг глаз. Если морщинки нет, скорее всего, это подделка или она не связана с приятностью (то есть настоящая).
• Настоящая улыбка быстро превращается из маленькой улыбки в улыбку, охватывающую все лицо.

Шаг 3: Теперь переходите к конечностям. Взгляните на плечи, руки, туловище, ноги и ступни человека.

• Они должны стоять вертикально или сутулиться? Ссутуленная осанка может указывать на то, что человек чувствует себя неуверенно. Тогда как вертикальное положение может означать, что он уверен в себе.
• Их руки, кисти, ноги и ступни беспокойны или спокойны? Беспокойство может означать, что кто-то испытывает дискомфорт, тревогу или разочарование.

Шаг 4 : посмотрите на их ступни.

• Если их пальцы ног указывают на вас, значит, они увлечены. Если их укажут в сторону, они, скорее всего, захотят выйти из разговора.

Обратите внимание на язык тела при первой встрече, во время встреч или при простой беседе. Обратите внимание на сигналы языка тела, которые указывают на состояние, противоположное тому, что человек говорит вслух. Например, это будет похоже на человека, который ведет себя очень уверенно и высокомерно, но сохраняет сутулую и внутреннюю позу. Это поможет вам правильно с ними взаимодействовать. Чем больше вы практикуетесь, тем больше вы понимаете, что на самом деле чувствуют люди.

Поддерживать управление отношениями

Управление отношениями относится к вашей способности использовать свое понимание эмоций других. А также свои собственные, чтобы эффективно управлять своими отношениями. Чтобы улучшить этот навык, вы должны быть настроены на свои собственные эмоции. Или уметь влиять на эмоции другого человека. Этот навык очень сильно зависит от трех других. Если вы не можете контролировать свои эмоциональные всплески, скорее всего, вы будете менее эффективны в отношениях. Фактически, исследования показали, что самосознание — это предвестник эффективного самоуправления.

Чтобы улучшить этот навык, вам нужно практиковать привносить оптимизм во все отношения, в том числе и в более сложные. Часто это труднее всего практиковать во время стресса. Конфликты на рабочем месте, как правило, самые сложные, поскольку они разгораются из-за того, что люди избегают проблем, а не решают их конструктивно. Это подводит нас к четвертой тактике.

Тактика №4: вести сложные разговоры

Посмотрим правде в глаза, сложные разговоры неизбежны, и то, как вы ведете эти разговоры, важно для управления вашими отношениями. Вот способ использовать навыки EQ, чтобы ориентироваться в сложных разговорах, стараясь при этом не поставить под угрозу отношения. Возьмем пример. Ваша сотрудница не претендовала на повышение по службе, хотя она была уверена в этом. Она подходит к вам и просит объяснений оборонительным тоном, неуверенной позой и дрожащим голосом.

Шаг 1. Начните разговор с соглашения.

• Обмен мнениями важен, особенно если вы думаете, что разговор может привести к конфликту.
• В этом примере вы можете сказать: «Во-первых, я хотел бы выразить, что я ценю вашу работу, и мне жаль, что вы расстроены тем, что вас не рассматривали для повышения по службе. Я хотел бы услышать ваши мысли по этому поводу и посмотреть, можем ли мы что-то сделать, чтобы справиться с этим».

Шаг 2 : Попросите сотрудницу объяснить свою позицию.

• Люди расстраиваются, когда их не слышат.
• В этом случае объясните ей, что для вас очень важно слышать ее разочарование и ее сторону.
• Поступая так, вы проявляете заботу и готовы работать с ней над примирением, что углубит ваши отношения и доверие.

Шаг 3. Не думайте о том, что вы собираетесь сказать дальше.

• Мозг плохо справляется с несколькими задачами, поэтому используйте своё внимание, чтобы полностью сосредоточиться на разговоре, не беспокоясь о том, что вы собираетесь сказать дальше.
• Старайтесь не защищаться. Оставьте в стороне свое эго и предоставьте слово ей.

Шаг 4: Помогите сотруднице понять вашу сторону.

• Четко опишите свои мысли, чувства и причины своего решения.
• В этом случае вы захотите дать точную и полезную обратную связь, с которой она сможет работать. Не забывайте проявлять сострадание.

Шаг 5. Продвиньте разговор вперед.

• Предлагайте предложения о том, что делать дальше.
• В этом случае вы можете сказать ей, что вы рады, что она пришла к вам, и что вы смогли обсудить вещи. Вы также можете упомянуть, что хотите помочь ей в ее развитии. Предложите несколько способов сделать это.

Шаг 6. Оставайтесь на связи

• Почаще общайтесь с собеседником после завершения разговора. Если все сделано правильно, поддержание отношений после такого обсуждения сохранит удовлетворенность человека отношениями.
• В этом случае вы можете ежеквартально проводить встречи с сотрудницей, чтобы обсудить ее успехи и карьерный рост.

Используйте эти шаги, чтобы проработать сложные разговоры и расширить свою социальную компетенцию за счет укрепления навыков управления отношениями.

Кратко о том, что такое эмоциональный интеллект и как его улучшить

В этой статье мы объяснили, что такое эмоциональный интеллект, и познакомили вас с 4 тактиками, которые можно использовать для улучшения вашего эмоционального интеллекта. Самое главное, все дело в осознании того, что вы чувствуете и что вы делаете с этим осознанием. Вот краткое изложение того, что было рассмотрено: